제주도는 한국에서 가장 인기 있는 여행지 중 하나로, 매년 수백만 명이 항공편을 이용해 방문합니다. 하지만 예기치 않은 일정 변경, 개인 사정, 혹은 항공사 스케줄 변동으로 인해 항공권 취소가 필요할 때가 있습니다. 특히 2024년 12월 29일 무안국제공항에서 발생한 제주항공 여객기 사고 이후, 제주항공의 예약 취소 건수가 급증하며 취소 정책에 대한 관심이 높아졌습니다. 이 글에서는 제주항공을 포함한 주요 항공사의 제주 항공권 예약 취소 방법, 수수료, 절차를 최신 데이터와 숫자를 바탕으로 상세히 정리합니다.
1. 제주항공 예약 취소 방법 및 절차
제주항공은 국내 저비용항공사(LCC) 중 가장 큰 시장 점유율을 가진 항공사로, 제주도 노선을 다수 운항합니다. 2024년 12월 29일 무안국제공항 사고 이후, 제주항공은 12월 29일부터 30일까지 단 하루 만에 약 68,000건의 국내·국제선 항공권 취소가 발생했다고 발표했습니다(). 이에 따라 제주항공은 2025년 3월 29일까지 출발하는 모든 국내·국제선 항공권에 대해 취소 수수료를 면제하는 정책을 시행 중입니다(). 아래는 제주항공의 예약 취소 절차와 주요 정책입니다.
1.1. 온라인 예약 취소 절차
제주항공 홈페이지(www.jejuair.net) 또는 모바일 앱을 통해 예약한 항공권은 다음과 같은 절차로 취소할 수 있습니다:
- 로그인 및 예약 조회: 홈페이지의 마이페이지 > 나의 예약조회/변경 메뉴로 이동해 예약번호 또는 탑승자 정보를 입력합니다.
- 취소 신청: 취소할 탑승자를 선택하고, 예약취소 신청 버튼을 클릭합니다.
- 환불 금액 확인: 취소 위약금과 환불 금액을 확인한 후, 최종 취소를 진행합니다.
- 환불 처리: 카드 결제는 1~2주, 간편 결제(카카오페이 등)는 즉시 또는 2~3일 내 환불됩니다.
모바일 앱에서 취소
- 제주항공 모바일 앱을 실행합니다.
- 로그인 후 ‘예약 관리’ 또는 ‘예약 조회/변경’ 메뉴로 이동합니다.
- 취소할 항공권을 선택하고 ‘취소’ 버튼을 클릭합니다.
- 취소 사유를 입력하고, 수수료 및 환불 금액을 확인한 후 취소를 완료합니다.
- 앱 내 알림 또는 이메일로 취소 완료 안내를 받습니다.
고객센터에서 취소
- 제주항공 고객센터(1599-1500)로 전화합니다.
- ARS 안내에 따라 ‘티켓 취소’ 메뉴를 선택합니다.
- 상담원 연결 후 예약번호와 탑승자 정보를 제공하고, 안내에 따라 취소를 진행합니다.
- 취소 완료 및 환불 안내를 문자나 이메일로 받을 수 있습니다
1.2. 오프라인 취소
- 공항 카운터: 제주국제공항 또는 김포공항 내 제주항공 카운터에서 직접 취소 가능. 단, 서비스 이용료(국내선 10,000원, 국제선 20,000원, 2024년 1월 2일 기준)가 부과될 수 있습니다().
- 고객센터: 1599-1500으로 전화해 취소 요청. 운영 시간(평일 09:00~18:00) 외에는 접수 불가.
1.3. 취소 수수료 및 위약금
제주항공의 취소 수수료는 항공권 등급(FLY, FLYBAG, FLEX)과 취소 시점에 따라 다릅니다. 2025년 3월 29일까지는 수수료 면제 정책이 적용되지만, 이후에는 아래 기준이 적용됩니다():
- FLY 티켓: 특가 운임, 취소 시점에 따라 3,000~15,000원 (출발 당일/전일 취소 시 15,000원).
- FLYBAG 티켓: 할인 운임, 2,000~15,000원 (당일 취소 시 15,000원).
- FLEX 티켓: 정상 운임, FLYBAG과 동일한 수수료.
- No-show 위약금: 사전 취소 없이 미탑승 시 12,000원 (출발 전) 또는 15,000원 (출발 후, 프로모션 운임 기준)().
1.4. 환불 신청 기한
- 항공권 유효기간은 발행일로부터 1년, 여행 개시 후 최초 출발일로부터 1년입니다.
- 환불 신청은 유효기간 만료일로부터 30일 이내 가능하며, 이후에는 환불이 거절될 수 있습니다().
1.5. 특이 사항
- 최초 예약 24시간 이내: 제주항공 홈페이지, 모바일, 공항, 고객센터에서 구매한 경우, 탑승 수속 마감 전 취소 시 수수료 면제().
- 부가서비스 환불: 사전 위탁 수하물, 사전 좌석 구매는 출발 24시간 전부터 환불 불가. 사전 기내식은 출발 3일 전부터 환불 불가().
- 항공사 스케줄 변동: 항공편 시간 변경 시 무료 취소 가능.
2. 아시아나항공 예약 취소 방법 및 정책
아시아나항공은 제주도 노선에서 안정적인 서비스를 제공하는 주요 항공사입니다. 취소 정책은 제주항공보다 엄격하며, 특히 마일리지 항공권과 프로모션 항공권은 별도 규정이 적용됩니다().
2.1. 취소 절차
- 온라인: 아시아나항공 홈페이지(flyasiana.com) 또는 모바일 앱의 예약 조회 메뉴에서 취소 가능. 예약번호(8자리 숫자 또는 6자리 영문/숫자) 입력 필요.
- 오프라인: 예약센터(1588-8000) 또는 공항 카운터에서 처리. 단, 여행사를 통해 구매한 경우 해당 여행사로 문의해야 합니다().
2.2. 취소 수수료 및 위약금
- 일반 항공권: 운임 규정에 따라 수수료 부과. 예약 취소 없이 미탑승(No-show) 시 120,000원(국내선, 2023년 12월 25일 이전 발권 기준) 위약금().
- 마일리지 항공권: 취소 시 1만 마일 또는 USD 100 수수료 부과(12개월 이후 환불 시). No-show 시 추가 위약금 부과().
- 환불 소요 기간: 신용카드 환불은 2~5 영업일 후 카드사로 이관, 카드사 처리 주기에 따라 달라짐().
2.3. 환불 신청 기한
- 국내선 항공권 유효기간은 구매일로부터 1년. 연장 불가().
- 환불은 유효기간 내에만 가능하며, 지불 수단 변경(카드→현금 등)은 불가.
3. 기타 저비용항공사(LCC) 취소 정책
제주도 노선을 운항하는 다른 LCC(진에어, 티웨이항공, 에어부산 등)의 취소 정책도 제주항공과 유사하지만, 시스템 점검 시간과 수수료는 다를 수 있습니다.
3.1. 에어부산
- 시스템 점검 시간: 매일 23:50~00:10, 매월 마지막 주 화요일 23:00~00:10 동안 예약/취소 불가().
- 취소 수수료: 1인 편도 기준, 운임 등급에 따라 2,000~15,000원.
- 환불 기한: 결제일로부터 1년 이내().
3.2. 이스타항공
- 시스템 점검 시간: 매일 23:55~00:05 동안 서비스 불가().
- 취소 수수료: 구매 후 24시간 이내 취소 시 수수료 면제(단, 출발 시각 이후 수수료 부과). 환불은 출발일 기준 60일 이내 가능().
4. 여행사를 통한 항공권 취소 주의사항
여행사를 통해 제주도 항공권을 구매한 경우, 항공사 정책 외에 여행사별 취소 수수료가 추가로 부과될 수 있습니다. 한국소비자원에 따르면, 2023년 1월~2024년 6월 항공권 관련 피해구제 신청 1,960건 중 67.7%(1,327건)가 여행사 구매와 관련된 사례였습니다().
4.1. 주요 주의사항
- 영업시간 외 취소 불가: 여행사는 평일 09:00~17:00 외에는 취소 처리가 어려움. 이 경우 항공사 취소 수수료가 부과될 수 있음().
- 추가 수수료: 항공사 수수료 외에 여행사 자체 수수료 부과 가능.
- 환불 소요 기간: 카드 환불은 약 4주 소요().
4.2. 추천 행동
- 구매 전 여행사의 취소/환불 규정을 확인.
- 항공사 직접 구매를 우선 고려해 추가 수수료를 최소화.
5. 제주항공 예약 취소 급증의 배경
2024년 12월 29일 무안국제공항 사고는 제주항공의 예약 취소 급증에 큰 영향을 미쳤습니다. 금융감독원 전자공시시스템에 따르면, 제주항공의 선수금(예약금)은 약 2,606억 원으로, 티웨이항공(1,843억 원)보다 41.6% 많습니다(). 사고 이후 취소 건수는 68,000건을 기록했으며, 이는 평소보다 2배 이상 높은 수준입니다(). 주요 여행사(하나투어, 인터파크투어 등)도 제주항공 이용 패키지 상품에 대해 취소 수수료를 면제하며, 여행 상품 취소는 평소의 2배, 예약은 50% 감소한 것으로 나타났습니다().
6. 실질적인 팁과 권장사항
제주도 항공권 취소를 계획하는 여행자를 위해 아래와 같은 실질적인 팁을 제공합니다:
- 취소 시점 확인: 제주항공은 2025년 3월 29일까지 수수료 면제, 그 이후에는 취소 시점에 따라 수수료가 달라지므로 일정 변경 가능성을 미리 고려하세요.
- 항공사 직접 예약: 여행사 수수료를 피하기 위해 항공사 홈페이지 또는 앱을 이용하세요.
- 예약 정보 저장: 예약번호와 탑승자 정보를 반드시 기록해 두세요.
- 스케줄 변동 확인: 항공사 스케줄 변경 시 무료 취소 가능 여부를 즉시 문의하세요.
- 고객센터 활용: 복잡한 경우, 제주항공 고객센터(1599-1500) 또는 아시아나제주도 항공권 예약 취소 방법: 최신 정보와 상세 가이드
아시아나항공 고객센터(1588-8000)를 통해 도움을 받으세요.
7. 결론
제주도 항공권 예약 취소는 항공사와 구매 경로에 따라 절차와 비용이 크게 달라질 수 있습니다. 특히 제주항공은 2025년 3월 29일까지 취소 수수료 면제 정책을 시행 중이므로, 이 기간 내 취소는 비용 부담이 적습니다. 하지만 그 이후에는 운임 등급, 취소 시점, No-show 여부에 따라 수수료가 부과되므로 사전에 규정을 꼼꼼히 확인해야 합니다. 아시아나항공과 기타 LCC도 유사한 절차를 따르지만, 수수료와 환불 기한이 다를 수 있습니다. 여행사를 통한 구매는 추가 수수료와 제한이 있을 수 있으니, 가능하면 항공사 직접 예약을 권장합니다.
여행 전문 블로거로서, 독자들에게 정확한 정보를 제공하기 위해 최신 데이터와 공식 발표를 기반으로 이 가이드를 작성했습니다. 제주도 여행을 계획하거나 취소해야 하는 상황이라면, 이 글이 실질적인 도움을 줄 수 있기를 바랍니다.
